Unten finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Kreditkarten.
Ich habe eine neue Kreditkarte erhalten, die aktiviert werden muss. Was soll ich tun?
So kann die Karte aktiviert werden:
Indem Sie sich bei Ihrem Konto unter dem Link „Anmeldung“ anmelden.
Indem Sie Kundendienst der Catella Bank unter 077 449 0000 anrufen (wenn Sie von Schweden aus anrufen) oder unter +352 26 31 31 (aus dem Ausland)
Ich habe meine neue Karte erhalten. Wann werde ich meinen PIN-Code erhalten?
Aus Sicherheitsgründen wird der PIN-Code separat zwei Tage nach der Karte zugesendet. Falls Sie Ihren Code eine Woche nach Erhalt Ihrer Karte nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst der Catella Bank kreditkort@catella.lu(schwedische Kunden) oder card-client.support@catella.lu (europäische Kunden)
Ich habe meinen PIN-Code vergessen. Kann ich einen neuen erhalten?
Bitte senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst der Catella Bank kreditkort@catella.lu(schwedische Kunden) oder card-client.support@catella.lu (europäische Kunden)
Kann ich meinen PIN-Code ändern?
Nein, der PIN-Code wird automatisch erstellt und kann nicht geändert werden.
Meine Karte läuft bald ab. Werde ich automatisch eine neue Karte erhalten?
Ja, Sie werden die neue Karte in Ihrer Briefpost erhalten, einen Monat bevor die alte Karte abläuft.
Diese Karte muss aktiviert werden, bevor sie genutzt werden kann.
Ich habe eine Karte und würde gerne eine zusätzliche Karte für ein Familienmitglied erhalten. Ist das möglich?
Momentan erstellen wir keine zusätzlichen Karten, deshalb ist dies zurzeit nicht möglich.
Meine Karte funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Bitte verwenden Sie Ihre Karte mehr als einmal. Es kann bei funktionierender Karte Probleme mit dem Magnetstreifen geben, falls Sie den Code manuell eingeben. Falls Sie das Problem nicht lösen können, senden Sie bitte eine E-Mail an kreditkort@catella.lu(schwedische Kunden) oder card-client.support@catella.lu (europäische Kunden)
Meine Karte wurde verloren oder gestohlen. Was soll ich tun?
Um Ihre Karte zu sperren, rufen Sie unverzüglich den Kundendienst der Catella Bank unter 077 449 0000 (aus Schweden) oder unter +352 26 31 31 (aus dem Ausland) an.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten (wochentags zwischen 17:00 Uhr und 8:30 Uhr, am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen zwischen 17:00 Uhr und 11:00 Uhr),
Sie können Ihre Karte über unsere Website sperren lassen oder indem Sie MasterCard unter +1 636 722 71 11 oder Visa unter +1 410 581 38 36 kontaktieren
Welche Gebühren fallen bei Barabhebungen am Geldautomaten an?
Die Gebühren belaufen sich über 2,5 % vom abgehobenen Betrag oder mindestens 3,50 EUR / 60 SEK (oder Gegenwert)
Was muss ich tun, um den Kreditrahmen meiner Kreditkarte zu erhöhen?
Sie dürfen nicht mit Ihren Zahlungen in Verzug sein, wenn Sie Ihren Kreditrahmen erhöhen wollen. Der Kundendienst kann Sie über Ihren Status informieren und, wenn möglich, den Kreditrahmen erhöhen. Eine Kreditrahmenerhöhung kann über E-Mail angefragt werden: kreditkort@catella.lu(schwedische Kunden) oder card-client.support@catella.lu (europäische Kunden)
Kann die Kreditkartenrechnung über Lastschrift bezahlt werden?
Diese Option ist momentan nicht verfügbar. Bitte folgen Sie den Zahlungsanweisungen, die auf Ihrem monatlichen Kontoauszug aufgeführt sind.
Kann ich meinen Kreditkartensaldo online überprüfen?
Die Catella Bank bietet einen Web-Service an, der Ihnen ermöglicht, Saldo und verfügbare Summe auf Ihrem Konto zu überprüfen usw. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an, unter dem Link oben „Anmeldung“.
Ist meine Zahlung auf meinem Konto eingegangen?
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an unter dem Link oben „Anmeldung“, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlung eingegangen ist.
Ich würde gerne meinen Kreditkartensaldo überprüfen.
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto unter dem Link oben „Anmeldung“ an, um Ihren Kreditkartensaldo zu überprüfen.
Ich habe keine(n) Rechnung/Kontoauszug erhalten. Wann werde ich ihn erhalten und was soll ich tun, wenn ich ihn nicht erhalten habe?
Der Kontoauszug wird nach dem 15. oder 30. des Monats gesendet (basierend auf Ihrer Abrechnungsperiode). Information darüber, welches Konto und welche Referenznummer Sie für die Zahlungen verwenden sollten, finden Sie, wenn Sie sich bei Ihrem Online-Bankkonto anmelden.
Ich habe meinen Kontoauszug erhalten, aber verstehe ihn nicht.
Der Kontoauszug/die Rechnung gibt Ihre Kartennummer, Ihren Kreditrahmen, wann und für welche Beträge Sie Ihre Karte verwendet haben, den verwendeten Gesamtbetrag und den minimalen Anteil wieder.
Wie viel muss ich jeden Monat bezahlen?
Der monatliche, minimale Anteil liegt bei 5 % des gesamten ausstehenden Betrags. Bitte überprüfen Sie Ihren Kontoauszug, um den exakten zu bezahlenden Betrag zu erfahren.
Ich würde gerne meine Adresse ändern. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie eine E-Mail an kreditkort@catella.lu (schwedische Kunden) oder card-client.support@catella.lu (europäische Kunden) mit Ihren neuen Adressdetails.
Ich habe meinen Namen geändert. Was soll ich tun?
Um eine Karte mit Ihrem neuen Namen zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail und ein offizielles Zeugnis mit Ihrem Namen an kreditkort@catella.lu(schwedische Kunden) oder card-client.support@catella.lu (europäische Kunden)
Ich würde gerne meine Kreditkarte kündigen. Was soll ich tun?
Bitte schneiden Sie Ihre Karte in zwei Teile und senden Sie sie zusammen mit einem unterschriebenen Kündigungsschreiben mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, der Kartennummer und einer Begründung für die Kündigung an:
Catella Bank
Parc d'Activités CAP 2
38 rue Pafebruch
L-8308 Capellen
Luxemburg